Fortalecer a gestão pública com inovação, empatia e eficiência é o compromisso contínuo da Escola de Governo ENA. Em mais uma iniciativa voltada à excelência nos serviços prestados à população catarinense, a ENA firmou parceria com o Instituto de Previdência do Estado de Santa Catarina (IPREV) para a realização da capacitação in company “Atendimento Humanizado e Multicanal ao Segurado”.

Realizada de forma presencial no auditório do IPREV, a formação atende servidores, colaboradores e gestores de atendimento. O grande diferencial do programa é preparar as equipes para aliar o acolhimento humano ao uso de tecnologia de ponta.

Entre os tópicos abordados estão a gestão da multicanalidade — englobando WhatsApp, chatbots, telefone e atendimento presencial —, a instrução e triagem rigorosa de processos, a organização do censo e agendamento pericial, além da proteção de dados sensíveis em conformidade com a LGPD.

A capacitação é orientada pelo professor Dioni da Rosa Damázio e busca aperfeiçoar o contato do cidadão com a previdência, assegurando respostas céleres, redução de exigências desnecessárias e uma resolução ética e resolutiva das demandas dos beneficiários.

A ENA oferece formações sob medida que atendem às necessidades específicas das instituições públicas, impulsionando a modernização do serviço público catarinense, com conhecimento que gera resultados reais para a sociedade.

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